导读     针对消费者对惠普笔记本的投诉,慧聪IT网在前不久推出了问题频发 消费者强烈投诉惠普笔记本专题,之后有不少消费者在其中留言反映惠普笔记本的质量问题、服务问题等问题。为帮助广大维护消费者切实维护自身权益,维护行业健康有序发展,慧聪IT网特推出“月月315活动”,给消费者开通一个长期、公开的投诉、维权的通道。我们将全面追踪报道惠普对消费者投诉的解决情况,并连线有关专家,针对消费者在维权过程中遇到的问题进行答疑解惑,请大家关注我们的活动,欢迎大家把自己遇到的消费问题向我们反映。
 
 

事件进展(维权始末)

曝光:
2日:买回hp不到半年就出现无缘无故重启
3日:慈溪服务点取消,只好去拿杭州修理

曝光:
15日:给更换了主板,拿回来不久故障依旧
23日:惠普又说是内存有问题,更换后还是老故障 

曝光:
2月后:惠普说查不出问题,还在查问题

 媒体报道

 修不好就说没问题 这就是惠普金牌服务?

  由于惠普官方对此事始终没有一个明确的说法,用户维权的强烈也折射出惠普在处理此事时的冷漠…[详情]【维权者口述受害维权经历】【已有103网友评论,点击查看

 投诉新闻
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公司介绍(当事企业)

   惠普研发有限合伙公司位于美国加州的帕罗奥多,是一间全球性的资讯科技公司,主要专注于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。

维权线索(维权线索,描述产品质量或者展示证据)

      惠普“闪屏门”接力式的大范围爆发了

    在短短的4多天时间里315消费电子投诉网接到了全国各地30多宗有关其屏闪的投诉。由于惠普官方对此事始终没有一个明确的说法。据悉,“闪屏门”事件中的故障电脑一般存在以下情况:  
   目前用户反映存在“屏闪”故障的惠普电脑主要以6531S系列为主。另外,还有部分CQ45-307TX、dv4-1213、CQ40-406AX等型号的用户也反映了其惠普电脑存在同样的问题。 

   ·笔记本在使用一段时间后屏幕上下端会出现不同程度的亮线。有些用户电脑的屏幕最下方会出现一条3个像素宽的横向绿色亮线,闪动间隔大致在2秒左右,之后,症状会加剧,整个屏幕也会随之闪动,持续时间大致1分钟左右; 

   ·另外,故障机器用户大都是在08年底到09年5月份购买的。  由于故障笔记本尚在保修期内,惠普服务点同意更换液晶屏。但问题是,用户需要等待一个月左右的时间才有屏幕可换。对此,用户表示并不满意。  [详细]


 电脑出现一条略显红色亮线

 惠普笔记本屏幕闪动不停

受害者维权要求

惠普笔记本闪屏严重

  惠普用户小吕:

千元购买的惠普笔记本电脑成了一块废铁

我购买的一台惠普笔记本电脑,用了不到半年就出现屏幕不停闪烁的现象,经售后服务站工作人员检查维修证明是屏幕问题需要更换,如今半个月过去了,也没有接到售后服务中心的电话。”[详细]

 

当事企业回应

惠普就显示屏事件致客户

  金牌服务中心调员:

显示屏总部货源较紧 需要等待

南昌市南京东路上的惠普金牌服务中心调员詹女士表示,最近一段时间,笔记本显示屏总部货源较紧,需要等待一段时间。当询问到惠普笔记本显示屏配件为何稀缺?她表示,这些问题不方便透露,但正在积极解决 。[详细]

媒体热议

  315消费电子投诉网:

惠普售后服务 没有最“X”只有更“X”

服务对企业的重要性不言而喻,像惠普这样知名的世界级
企业不可能不知道服务的重要性,然而,登上行业宝座后
的惠普,似乎越来越“喜欢”考验用户的耐心极限。远的
不说,就说08年初的雪花屏事件,尽管无数的用户通过各
种方式声势浩大地维权,并且大量的媒体也跟进了报道,
结果怎样?惠普自“岿然”不动,而用户徒呼奈何![详细]

  中国经济网:

惠普身陷“显卡门” 中国用户何去何从

惠普曾深陷“显卡门”,惠普美国给出的
解决方案是免费维修并延长保修期限,然而
惠普中国却一直没有一个明确的解决方案,
这使得众多中国消费者陷入了十分尴尬的境地。
最近,随着越来越多用户的笔记本显卡问题出现
,惠普中国该如何处理也成了大家最为关心的话题。 
惠普DV2000、V3000显卡问题突出。[详细]

   

  人民网:

惠普多款笔记本涉嫌使用“雪花屏”

就在“功夫熊猫”给全世界带来极具冲击力的视觉享受
时,惠普笔记本的“雪花屏”问题却影响着中国的部分
消费者(有投诉将此事称为惠普“雪灾”),他们正在忍
受着由于笔记本屏幕显示亮度不足、边缘漏光等问题给
他们带来的烦恼:在长期使用这类笔记本后,他们的眼
睛会出现刺痛、肿胀、流泪、头疼等症状。[详细]

  315消费电子投诉网:

惠普用户召回呼声空前高涨

 此前惠普曾深陷“显卡门”,惠普美国给出的
解决方案是免费维修并延长保修期限,惠普中国也
基本上是按照惠普美国的政策实行,但是惠普美国公
布的p/n号在中国国内却涉及极少,这使得众多中国
消费者陷入了十分尴尬的境地。最近,随着越来越多
用户的笔记本显卡问题出现,惠普中国该如何处理也
成了大家最为关心的话题。[详细]

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出品:慧聪IT网 月月315第001期 制作日期:2009-10-10 编辑:卢君
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月月315维权直通车
电话:010-62298376
E-mail:lujun@hc360.com

 
 
结语          一直以来惠普在投诉处理及反馈投诉结果上都较为缓慢,经常是三到四个工作日甚至更长时间才会联系消费者了解情况。惠普的售后用户满意度较低,希望企业能加以重视消费者的投诉,早日给消费者满意的答复。
 
 
    各位网友:欢迎您把使用惠普笔记本中遇到的问题向我们反映,请致电010-62298376或发邮件至lujun@hc360.com,或加QQ群93524647