导读          曾经一段时间,山寨数码产品无处不在,像山寨手机,山寨笔记本,山寨打印机等等,因为价格比同类产品低廉很多,起初很多人对山寨产品还是比较热衷的,但是随着山寨产品自身质量的缺陷以及售后服务的缺失,最终广大的消费者在购买数码类产品的时候还是选择大厂家,大品牌。 为的就是买个安心。然而,买了大品牌真的就是高枕无忧了吗?最近关于惠普打印机的投诉引起了慧聪IT网的注意。
 
 

事件起因(客户投诉)

陈女士:
惠普作为大品牌,承诺不兑现。

石先生:
惠普售后把问题踢给经销商,经销商把问题踢给惠普,都不给我们解决问题。

逯先生:
打印机交销售商手说主板烧毁。没有维修价值。

张先生:
惠普打印机质量差,质保期内机器质量问题还收费,售后服务不解决,投诉电话打不进!

 媒体报道

惠普打印机主板有问题 承诺换机不兑现

   女士于2008年12月25日购买了惠普打印机CB534A,保修期为一年,2009年12月25日止,保修期间,5次维修,均为传真主板问题,并且惠普公司从第三次维修起就承诺更换新机,但都没有兑现[详情]

惠普打印机主板有问题 承诺换机不兑现

   这叫什么服务态度啊,纯是糊弄消费者,拖拉推卸责任,真后悔买了惠普的东西,不过以后不会了,而且如果周围的朋友以后如果听信广告[详情]

 惠普负面
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公司介绍(当事企业)

   位于美国加州的帕罗奥多,是一间全球性的资讯科技公司,主要专注于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑。

维权线索(维权线索,描述产品质量或者展示证据)

 

    由于每次维修都是传真主板的问题,反反复复维修了这么多次,让人很恼火。而且惠普公司从第三次维修起就承诺更换新机,但是一直都没有兑现。每次都是同一原因,这是惠普公司的产品的质量问题。经过我的多次要求更换新机,惠普公司拿来的“新机”看起来简直就是旧机,并且连复印纸搁纸架都没了。当我拒绝收机的时候,可恶的是惠普公司的服务人员竟然说:“反正就是这台打印机,你爱要不要”。这难道就是作为全球大公司的企业的员工应有的素质吗?我希望惠普认真对待自己产品的质量问题以及员工的素质问题。

受害者维权要求

  惠普打印机用户苏先生

保修期内不保修 惠普金牌服务遭投诉

先生公司是2009年3月28日购买的惠普黑白
激光打印机,型号5200LX,用了还不到一年
的时间,出现了打印机打印质量差的现象,于 
是苏先生联系了惠普服务站要求维修。
由于购买该打印机之前惠普承诺金牌服务保修
期内免费上门维修,但是这次却要求苏先生自
己送到维修服务站。【详细
 

当事企业回应

  惠普金牌服务回应:

不属保修范围 需付费服务

惠普金牌服务的回应非常简洁:
用户打印机故障不属于保修范围,
需付费维修。
于是我向他们提出如下要求供选择:
1、强烈要求保修;
2、如实在不属于保修范围,请给出真实可靠的证据进行说明。

业界热评(同行业公司)

 

购买之前要看 打印机二十一种指标诠释

1、打印分辨率该指标是判断打印机输出效果好坏的
一个很直接的依据。
2、打印速度指标,表示打印机每分钟可输出多少
页面。
3、打印成本。由于打印机不是属于一次性资金投入
的办公设备,因此打印成本自然也就成为了打印用户
必须关注的打印成本之一。[详细]

 

打印机保修期内不保修莫惊慌

如果打印机在保修期内不保修,
消费者如果对维修中心检测的结果不服,
可以到第三方检测中心继续检测 
可以在http://www.hp-hp.cn 惠普;
中文官方主页网址,查血自己的产品的
保修信息。

   

 

打印机“尸体”供同伴起死回生?

相信有不少朋友在维修打印机时遇到过类似的情况:
打印机坏了,送修官方质保维修中心,检测之后发现
机型不在质保期内,而维修的费用又比较高,
有些甚至比购买新打印机价格还高,
无奈之下去找商家去维修,
维修的费用相对低一些。
[详细]

 

评论:惠普的傲慢缘于我们自身太软

古语“有理走遍天下”。“中国蟑螂太恐怖”
污辱中国消费者智商当然该受谴责;
但赶紧摒弃习惯性“官念”,
使消费者保护制度硬起来,
中国人才能对诸如惠普这类欺软怕硬
的跨国公司说不!
[详细]

专家点评

 

明明白白消费 清清楚楚维权

消费者在购买商品时,一定要向商家询问清楚商
品的性能和注意事项,防止商家为了经济利益对
消费者打马虎眼,同时,要仔细阅读相关说明, 
看清产品的标注,保留好“三包”凭证,以作为
日后维权的证据。对于模棱两可的标注,消费者
要了解清楚,以防上当受骗。

 

洋品牌维权难 增强维权力度很重要

同是洋品牌,对质量问题的处理也几乎是如出一辙,
同样的漠视消费者的权益,同样的敷衍。从中不难 
看出,很多洋品牌有在中国市场和西方市场存在双重
标准的嫌疑。
由于洋品牌在中国享受超国民待遇享受惯了,自恃其
宠。因此消费者要不断加强维权力度。【详细

诚信商家推荐

 
 
结语          惠普作为世界级的大企业,大品牌,相信惠普一定会给消费者一个满意的答复。
 
 
出品:慧聪IT网 月月315第007期 制作日期:2010-4-15 编辑:幺一敏
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