要给网购设置“后悔权”吗
   《消费者权益保护法》正在修订中,据悉,新《消法》拟规定:通过网络或电视购买的东西,拿到手之后发现“此货非彼货”,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用。也就是所谓增加“后悔权”。

   这样说较为笼统,不妨看下细则。《消法》原第九条规定如下:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。新《消法》修订第九条新增:对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外。

    通常来说,买卖双方自由交易能增进各自福利,这也是中国1978年以来进行市场化改革学到的重要经验。但何谓“自由交易”,实际上需要仔细分析。新《消法》增加“后悔权”的重要理由在于“非现场”,这增加了信息不对称的程度。尤其是对于网络购物而言更是如此,因为商家可能隐瞒了商品的负面信息,但由于无法直接接触商品,消费者容易被蒙在鼓里,最终遭受损失。

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新增后悔权让消费者商家都不后悔

   颁布16年的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)已正式进入二次修改程序,其中一大变化就是引入非现场购物后悔权。其第九条新增:对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后30日内退回商品,并不承担任何费用。

    消费是经济发展的原动力,消费者才是生产、经营者的衣食父母,没有安全的消费,哪来企业发展?所以引入后悔权,表层是保护消费者权益,实现远期的不后悔;核心却是规范企业经营,促进消费市场诚信与成熟,推动经济发展,让企业将来不后悔。

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网购30天无条件退货将实施 或致大批网店倒闭

在如今崇尚快节奏的社会中,“非线下购物”极为普遍,但有关这类消费的投诉案例也不绝于耳,但是这项新规的出台却未能让消费者和商家舒展开眉头。近日网上也同步发起了调查,截至5月17日晚上8时,已有9339名网友参与调查,其中67.5%的网友对该条款表示支持,但是对于这条规定是否能顺利实施,50.7%的网友们认为难以真正执行。

“这也太一刀切了,要是买家不诚心购买,都来退货,我这生意还怎么做?”某网上卖茶叶的电子商务用户对记者表示,对于商家而言,如果买主对于茶叶口味不认同前来退货,这样一包动辄几百元甚至上千元的上等茶叶开封之后造成的损失应该由谁来承担呢?

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 专家各抒己见 看法趋于统一

    尽管这个规定如果得以实施,将对保护网购消费者的利益起到较大作用,但在法律上具体操作起来会非常困难。首先如何界定“不影响再次销售的商品”?有买家表示,网购上的热门产品,小家电、服装、化妆品、食品这些东西,很多都是使用后才知道有没有问题,按照消法修改草案的规定,这些东西就没有办法退换,那么这个新增内容对买家又有什么意义呢?另一方面,书籍、装饰品这一类商品很可能会遭遇到部分买家的恶意退货行为。“即便是正常买家,该条款也很可能加重甚至病态化其网购预期,增加使用周期短的商品的交易摩擦。”[全文]

   艾瑞咨询高级分析师张艳平认为,目前上述7天退换货服务规定已被大多数网购商家认可和采纳。即使要推行30天退货,周期也应当视商品品类的不同、商家规模的不同而区别对待,否则对于中小商家及个人卖家而言,无论是成本还是资金周转都会受到较大影响。

  除了对时间过长的质疑之外,阿拉木斯还建议,在产品没有损坏的前提下,当退换货行为发生时,应该由消费者来承担运费,以避免消费者滥用这种权利。同时,保质期在7天之内的产品也不应该包括在“反悔权”商品之列。[全文]

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