近段时间,惠普部分笔记本被消费者指出显卡存在温度过高的严重缺陷。据消费者描述,部分惠普笔记本产品在使用一段时间后,机器温度迅速上升,导致硬盘、内存等硬件不能正常工作,慧聪IT网甚至还屡屡收到主板被烧毁的投诉。除此之外,投诉惠普笔记本闪屏、黑屏的信息也不少。更多的是现在网友已经成立惠普维权联盟正式组成投诉。[详细]

惠普笔记本屡修屡坏 消费者当场砸机(视频)

   近段时间,惠普部分笔记本被消费者指出显卡存在温度过高的严重缺陷。据消费者描述,部分惠普笔记本产品在使用一段时间后,机器温度迅速上升,导致硬盘、内存等硬件不能正常工作,慧聪IT网甚至还屡屡收到主板被烧毁的投诉…[详情]【维权者口述受害维权经历】【已有114网友评论,点击查看

独家滚动报道

·消费者投诉:惠普不靠普,废普?(视频) (12月10日 16:30)
·惠普笔记本黑屏多次出现 网友投诉无门 (12月10日 15:30)
·惠普笔记本屡修屡坏 消费者当场砸机(视频)  (11月30日 15:30)
·惠普笔记本存过热隐患 网友联盟投诉 (11月19日 14:30)
·惠普笔记本越修越坏 消费者呼吁召回  (11月19日 13:40)
·修不好就说没问题 惠普笔记本主板遭投诉  (11月17日 15:30)
·惠普笔记本存过热隐患 惠普媒体声明  (11月23日 15:30)
·IT下午茶:网友策划 向惠普讨公道  (11月24日 15:30)
·网友策划活动体验惠普笔记本“8大功能”  (11月24日 15:01)

维权线索

  [网友爆料:惠普售后维修部“忽悠”消费者]
11月19日慧聪IT网记者接到投诉,投诉惠普售后维修部“忽悠”消费者。2008年5月8号花了一万一千元买惠普dv2806TX,突然花屏了,完全不能使用,发现很多人所买的机子都出现散热不好,主板烧坏…[详细]

业界热评

[315投诉网王福山:惠普售后 没有最“X”只有更“X”] 
    服务对企业的重要性不言而喻,像惠普这样知名的世界级企业不可能不知道服务的重要性,然而,登上行业宝座后的惠普,似乎越来越“喜欢”考验用户的耐心极限。远的不说,就说08年初的雪花屏事件,尽管无数的用户通过各种方式声势浩大地维权,并且大量的媒体也跟进了报道,结果怎样?惠普自“岿然”不动,而用户徒呼奈何! 

[神舟北京公司经理:不应做任何评价] 
    关于HP蓝屏、黑屏、主板烧毁,一方面是消费者自己使用不当造成的。二、HP这款有问题系列笔记本在生产线上出现了质量上的问题。

[慧聪IT网祁星晨:惠普问题笔记本背后的反思] 
    作为全球最大的PC生产商,惠普笔记本在2007年销量稳居全球第一,而且进一步拉大了与戴尔的距离。根据IDC公布的数据,惠普在全球PC市场占据了19.6%的份额。Gartner公布的数据则显示,惠普在全球PC市场占据了18.8%的份额。但是近日, 多名消费者联名向媒体发信投诉惠普笔记本。投诉信透露,惠普在华销售的十几个型号笔记本电脑都存在黑屏、蓝屏和主板烧毁。在惠普笔记本巨大的用户基数面前。这样比例的用户负面反馈会带来什么样的恶劣影响。网络媒体上的曝光,极有可能引起雪崩一样的反映,激发出更多潜在的问题机器用户反馈。对于惠普公司与惠普笔记本来说,上市产品遭质疑,显然不是一个好的信号,尤其是在目前惠普公司处于市场领先地位的情况下,面临的舆论压力是显然的。我们目前不能断定笔记本是否真的存在质量问题,但如果长时间形成良好口碑的金牌服务真的倒在这众多用户质疑之下,显然对惠普公司来说是一个空前的打击。这种假设可能有点过于悲观,目前对于惠普公司来说到底应该如何应对这一系列意外危机,倒是一个很现实的问题。

当事双方观点PK

     

[用户:消费者呼吁召回惠普笔记本]
    消费者的维权诉求主要集中在“延长质保期、免费维修、改善售后服务质量”等几个方面,但因为惠普始终没有明确表态,如今势态愈演愈烈,要求惠普对问题笔记本召回的呼声仍广泛存在。…[详细]

       [惠普:不做任何评价]
      惠普的负责人,称惠普发现特定型号的笔记本电脑存在一项硬件问题。客户的笔记本电脑如果受到以上故障的影响,可以在标准有限保修生效后的24个月内,享受惠普有限担保服务完善计划提供的支持…[详细]
    虽然惠普笔记本有着强劲的功能表现与出色的产品设计,但是其这次问题影响到了广大用户的使用舒适性;同时,提出的笔记本问题解决方案过于简单,也是广大用户难以接受的。惠普推出个性化消费笔记本,是否能将这个概念深入人心,是否能给消费者一个完美的金牌企业形象,而不需要担心掩藏在“个性”外观下产品隐患?能否表现得更加完美,让我们拭目以待。

消费者恶搞:惠普不靠普,废普?

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 ·慧聪IT网:消费者投诉:惠普不靠普,废普?
 ·中华网:惠普笔记本电脑黑屏多次出现
 ·北方网:惠普笔记本多次出现黑屏 网友投诉无门
 ·鲲鹏网:惠普笔记本越修越坏 消费者呼吁召回
 ·315消费电子投诉网:惠普笔记本黑屏 网友投诉无门
 ·品牌眼:惠普笔记本屡修屡坏 消费者当场砸

维权始末

曝光:
11月19日:曝光惠普笔记本存在缺陷 越修越坏
11月17日:曝光惠普笔记本电脑主板遭投诉
调查:
11月20日:惠普笔记本存过热隐患 网友联盟投诉
11月20日:惠普笔记本被指有缺陷 用户集体诉讼
进展:
12月10日:消费者恶搞:惠普不靠普,废普?
结果:
12月15日:惠普公司未给出解决办法 

公司介绍(当事企业)


    惠普(HP)是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。惠普(HP)提供的产品涵盖了IT基础设施...

出品:慧聪IT网 月月315第003期
制作日期:2009-12-15 编辑:星晨
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