临近315,产品质量及厂商售后服务等问题备受消费者关注。日前,有新闻曝出魅族手机在使用不久后出现了电池鼓包、液晶压痕、假死等状况状况,并且其中任何一项“病症”都直指魅族手机存在严重的质量短板。然而质量问题似乎并不能让消费者对一个魅族品牌如此失望,真正让消费者感到心凉的是,魅族售后面对用户海量的投诉,反而显示出一副“耍大牌”的姿态,面对用户的无助与愤怒,魅族售后对此视而不见。【详细

   

网曝魅族店大欺客

      作为一个厂商,要担负起自身应有的责任,并且要用于承担起这个责任,这是厂商在行业中立足的根本。如今往往有很多厂商,只顾一味的推卸责任,摆出一副“事不关己”的高姿态。如此做,只会失去更多消费者的信任,损人而不利己。  
      

魅族MX

   

    临近315,魅族MX系列“屏幕现水印”事件再次升级,连日来本网315在线投诉QQ群接到数百消费者的密集投诉,投诉均刚买没半年的手机,屏幕上却出现了“水印”,返厂修好才一个月,又出同样的问题。消费者称故障多发生在购机后1至6月内,且不少消费者反映手机经二、三次维修后还是出现相类似故障,频繁的返厂率让这款系列上市爆火的手机一下子跌到了。【详细

      据《消费者权益保护法》相关规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实,则有权利向商家依法主张更换或退货。  
      

    在刚进3月,不少买过魅族MX产品的消费者,大家都提出这样一种感受,售后服务态度不可谓不好,但要解决的问题就是得不到满意答案。纵有百种投诉方式,但却仍感投诉无门。李先生去年10月买的这款魅族手机,可手机才用几个月发现,手机屏幕中间出现了一条“水印”,看上去就像屏幕上留了一块水渍一样。李先生将手机送到专卖店,工作人员告诉他,是电池的问题,需返厂维修。第二次,修好的手机被寄回来,水印确实不见了。可是没想到的是,他用了一个月左右,水印又出现了。 【详细

   

魅族“摊上大事”了?

      “中国电子商会副秘书长黄宝山坦言,质量与售后将决定IT企业成败,厂家应该在解决消费者愤怒之前,而不是在愤怒曝光之后才解决问题,售后服务不仅是整个IT产业链中不可或缺的最后一道环节,更是各IT企业决胜终端的关键环节,企业应该时时握好售后服务这把剑,否则就“摊上大事”了。  
 
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    2013年315之节日慧聪IT网推出系列专题之:「真相」。

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    “魅族MX屏幕现水印””QQ群开短短几天天就已经爆满,网友联合律师一起维权,QQ群目前已经开通了2个,2群已加入近1300名消费者。全国各地深陷魅族MX“屏幕现水印”事件的消费者已经走上集体维权的道路,“目前网友已经维权律师团取得了联系,双方同意共同维权,及时联动。”律师刘告诉编辑,已经成立了“魅族MX屏幕现水印”事件”公益律师团。